رضاكم هو أولويتنا، ولكي نضمن لكم تجربة تسوق مميزة، نوضح لكم سياستنا للاستبدال والاسترجاع.
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 يومًا من تاريخ استلام المنتج، شرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
للتجربة، يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع الالتزام بشروط التجربة الموضحة أدناه.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبرالتواصل: الواتساب او من خلال الايميل
مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج
شروط عامة:
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه بنفس حالته الأصلية التي تم استلامه بها مع عبوته الأصلية.
في حال وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء استخدام العميل، لا يمكن استرجاع المنتج.
تكاليف الشحن
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف): يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
في حال كان الإرجاع لرغبة العميل (لم يعجبه المنتج): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
شروط خاصة بالمنتجات العود والبخور:
للتجربة الحد الأقصى المسموح باستخدامه هو 2 جرام فقط. إذا زادت الكمية المستخدمة، سيتم احتساب قيمة الاستخدام بسعر الجرام.
لا يقبل استرجاع العود في الحالات التالية: تكسيره، إغراقه بالماء، أو حفظه مع أي روائح أخرى قد تؤثر على جودته ورائحته الأصلية.
دهن العود:
لا يقبل استرجاعه في الحالات التالية: محاولة تخفيفه، خلطه مع أي زيوت أو مستخلصات أخرى، ملامسته باليد مباشرة مما قد يغير تركيبته، أو تبديل عبوته الأصلية.
عملية استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
استثناءات:
المنتجات التي يتم شراؤها أثناء العروض والتخفيضات قد تخضع لسياسة استرجاع مختلفة يتم توضيحها وقت العرض.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالسياسات المذكورة أعلاه.
